Sur mesure : ce que ça implique

Politique de retour

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Nos produits sont fabriqués à vos dimensions. Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Ce n'est pas une politique commerciale restrictive : une moustiquaire coupée à 1 240 mm pour votre fenêtre ne peut être posée nulle part ailleurs, ni revendue. La loi le reconnaît expressément.

Pas de droit de rétractation sur le sur-mesure

L'article L.221-28 3° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation de quatorze jours « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Toutes nos moustiquaires, tous nos stores plissés et tous nos stores ZIP entrent dans ce cadre : ils sont coupés, assemblés et thermolaqués d'après les cotes et les options que vous nous transmettez. Une fois votre devis signé et la fabrication lancée, la commande ne peut donc plus être annulée ni retournée.

Avant de valider : ce que nous faisons pour vous éviter l'erreur

Nous vérifions vos cotes et vous rappelons avant de lancer la coupe. Une dimension incohérente est signalée.
Nous vous adressons un devis détaillé reprenant modèle, dimensions, toile, coloris et options : relisez-le, c'est le moment de corriger.
Dans notre zone d'intervention, nous pouvons venir relever les mesures nous-mêmes. Dans ce cas, c'est nous qui portons la responsabilité des cotes.

Ce qui reste évidemment pris en charge

L'absence de rétractation ne nous dispense de rien. Nous reprenons, remplaçons ou réparons à nos frais dans tous les cas suivants :

le produit livré ne correspond pas au devis (mauvaise dimension de notre fait, mauvais coloris, mauvaise toile, mauvais sens d'ouverture) ;
le produit présente un défaut de fabrication : manœuvre dure, toile mal tendue, profilé vrillé, mécanisme défectueux ;
le produit a été endommagé pendant le transport, à condition que vous nous le signaliez sous 48 heures avec des photos ;
le produit est couvert par la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés, ou notre garantie commerciale de 2 ans (3 ans sur la toile anti-pollen, 4 ans sur la toile inox).

Comment signaler un problème

Écrivez-nous dans les meilleurs délais — et sous 48 heures en cas de dommage de transport — par e-mail à alubelle84@gmail.com ou par WhatsApp au 07 68 93 49 68.
Joignez des photos : une vue d'ensemble et une vue rapprochée du défaut, plus le numéro de commande ou de facture.
Nous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre : passage sur place, envoi d'une pièce, ou reprise du produit.
La remise en état ou le remplacement est réalisé sans frais pour vous lorsque notre responsabilité est engagée.

Annulation avant lancement de la fabrication

Tant que la fabrication n'a pas démarré, une commande peut être annulée ou modifiée. Écrivez-nous : si les profilés ne sont pas coupés, nous annulons sans frais et vous remboursons l'acompte. Passé ce stade, l'acompte reste acquis à ALUBELLE au titre des matières engagées.

Pièces détachées

Même hors garantie, nous remplaçons les pièces d'usure au prix de la pièce : barre de manœuvre, fil de guidage, brosse, aimant, chariot. Nos produits sont conçus pour durer et pour être réparés, pas remplacés.